先日、CS City Fukuoka #5 に参加してきました。 CS City Fukuokaは、GMOペパボが中心となり「福岡をCSの都市に」をコンセプトに、福岡からCS業界を盛り上げるべく集まったコミュニティです。 ※CS ... Customer Service , Customer Success , Customer Suppo…

今回のゼミは最悪の旅を考え、ビジネス化するワークショップでした。 ▷デザイン思考 まず、ユーザーの行動や考えに共感（ユーザー理解）する。そして、その上でビジネス化するとき、リフレーミングする。リフレーミングとは、モノの見方（概念や使い方）を捉…